世界初！従業員の笑顔を評価するAI「スマイルくん」
日本のスーパーマーケット「イオン」「イオンスタイル」の約240店舗では、2024年7月から、InstaVR 株式会社が提供する笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」が導入されました。
このスマイルくんは、笑顔・発声をリアルタイムにAI分析してスコアリングし、即座にフィードバックしてくれます。
プレスリリースによると、これまで従業員たちは接客における笑顔・発声の基準が人によって異なっており、「口角が十分に上がっていない」「声量が十分でない」「聞きやすい滑舌になっていない」などの課題があったようです。
それらを改善するのに役立つのが、AI端末「スマイルくん」なのだとか。
画像のように従業員がスマイルくんに向かって挨拶すると、スマイルくんは、目元や口元などの450以上の「笑顔ポイント」を分析し、100段階で評価します。
また、声量・滑舌・調子（音程）に関しても視覚的にフィードバックしてくれます。
さらにスマイルくんは、笑顔・発声の評価に応じて経験値を得ることができ、その経験値に基づきレベルアップ。難易度やバリエーションが変化します。
これにより従業員はゲーム感覚で毎日スマイルくんを利用し、少しずつ笑顔や発声を改善していくことができるのです。
実際、先行した8店舗の実証実験では、笑顔と挨拶の実施率が3カ月で1.6倍に向上したようです。
これは非常に大きな成果だと言えます。
一方で、海外を中心に、一部の人々からはいくらか疑問の声が上がっています。
