人間関係とは、エゴとエゴとがぶつかり合うものであり、それが信頼関係を築くことの妨げになってしまいます。自分のことを気に入ってもらうためには、自分の信念を押し通すことよりも、相手の欲求を理解することが求められます。相手の話を遮ることなどはもってのほかであり、どんなにつまらない話であったとしても、相手が喋り終わってから口を開くようにしましょう。さらに、相手に対して質問を投げかけることで、その人に対する興味を示すことができます。
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