仕事への意欲が高い人ほど職務とは無関係な追加業務を振られやすい

意欲がある人ほど負担が増える？ 4,300人のデータが示す「熱意の代償」

研究チームが最初に着目したのは、多くの職場で見られる「熱心な人に仕事が集中する」という現象でした。

研究の中心となったサンガ・ベ（Sangah Bae）助教授は、自身の若手時代、仕事に熱心に取り組むあまり、定時直前にさらなる業務を依頼され続けた経験を持っています。

彼女は、この「熱意」というポジティブな要素が、実は従業員にとって予期せぬ負担を招いているのではないかという疑問を抱きました。

この問いを検証するため、研究チームは様々な業界のマネージャーや従業員、合計4,300人以上を対象とした複数の調査と実験を行いました。

まず、実際に部下を持つマネージャーたちを対象にした調査では、興味深い傾向が確認されました。

マネージャーたちは、2人の部下のうちどちらか一方に追加の業務を割り当てる際、55%の割合で「仕事に意欲的な部下」を選択しました。

ここで割り当てられた仕事は、書類整理や委員会への出席といった、本人の本来の職務とは直接関係のない「役割以外の業務（out-of-role work）」です。

さらに、この偏りが従業員にどのような実害を与えるのかを詳しく調べるため、研究チームは100人の参加者を集めたラボ実験を行いました。

この実験では、参加者を上司役と部下役に分け、部下役にはデータ入力作業を競わせ、成績が優秀な方に5ドルのボーナス（金銭的報酬）を出すというルールを設定しました。

実験の途中で、上司役は「ボーナス獲得のための作業を中断させる追加の仕事」を、どちらか一人の部下に割り当てるよう指示されます。

その結果、上司役の74%が「意欲が高い」とされる部下に追加の仕事を任せるという決断を下しました。

その結果、追加業務を振られやすかった「意欲の高い部下」は、ボーナスを獲得できた割合が約30%にとどまりました。

つまり、仕事への意欲が高い人ほど職務とは無関係な追加業務を振られやすく、そのしわ寄せによって本来なら得られた成果や報酬まで失いやすくなることが示されたのです。

研究チームは、こうした判断の背景に、相手のやる気の源を単純に決めつける見方があることを特定しました。

これはどういうことかというと、管理者には「今の仕事を楽しんでいる人なら、追加の退屈な仕事も同じように楽しんでくれるだろう」と、他人の心理を単純に捉えてしまう傾向があったのです。

このようにマネージャーは、仕事に熱心な従業員を「罪悪感なく雑用を頼みやすい相手」とみなし、無意識のうちに判断の近道にしていたのです。

問題は、こうした上司の見方が、実際の従業員の負担の感じ方と大きく食い違っている点です。