職場での「絵文字」使用は、自分の評価に影響を及ぼす (2/2)

ネガティブな絵文字は使うべきではない

この研究で特に注目されるのは、「絵文字の種類そのもの」よりも「文章との一致」が重要だった点です。

たとえば、ポジティブな内容のメッセージに笑顔の顔文字😀を添える場合や、シンプルな連絡に軽く笑顔を加える場合、評価は大きく崩れませんでした。

ただし、絵文字を付ければ必ず評価が上がるわけではありません。

また問題が顕著に現れたのは「不一致」のケースです。

たとえば「誰かがまたプリンターを壊しました」というネガティブな内容に😀をつけると、受け手には「なぜ笑顔なのか」という違和感が生まれます。

その結果、送り手の有能さが低く見積もられやすくなります。

これは、悪い知らせを柔らかく見せようとした絵文字が、かえって「本気なのか、冗談なのか、嫌味なのか」を分かりにくくしてしまうためだと考えられます。

内容と感情表現が一致しないと、受け手はメッセージの意図を読み取りにくくなります。

その違和感が、不誠実さや判断のまずさとして受け取られる可能性があるのです。

そしてネガティブな絵文字についても興味深い結果が出ています。

怒った顔の絵文字😠は、ネガティブな内容と組み合わせた場合にはある程度意味は通じます。

しかし、それでも「絵文字なし」の方が高く評価される傾向がありました。

さらに、ポジティブや中立の内容と組み合わさると、評価は大きく低下します。

つまり、ネガティブな絵文字は基本的にリスクが高く、使うことで印象を改善することはほとんどないと考えられます。

また、性別に関する結果も一部で見られました。

有能さの評価には大きな性差は見られませんでしたが、適切さの評価では、女性参加者が女性送信者のネガティブな表現、とくにネガティブ絵文字を含むメッセージをやや厳しく見る傾向がありました。

この研究から見えてくるのは、絵文字が単なる飾りではなく、「社会的な信号」として機能しているという点です。

特に職場のようにルールや期待が存在する環境では、感情表現のわずかなズレが、その人の信頼性や能力の評価にまで影響を及ぼします。

ただし、この研究は、実際の職場ではなく、仮想的なチャット文面を評価した点で限界があります。

上司と部下の関係、長年一緒に働いている同僚との距離感、企業文化の違いまでは十分に再現できていないのです。

それでも、この研究が示す原則は非常に明確です。

職場での絵文字は、「印象を良くする魔法の道具ではない」ということです。